Door AI en automatisering slim in-house te integreren, wint een van de grootste vastgoedbeheerders van Nederland de tijd terug die écht telt: tijd voor hoogwaardige technische expertise, duurzaamheidsregie en persoonlijk contact met de voeten in de klei. ’Nieuwe klanten proeven bij FRIS het pure ondernemerschap.’
‘We vertalen abstracte ESG-doelen naar de praktijk op de werkvloer’
’Kijk even vérder dan de abstracte discussie over AI,’ zegt Patrick Elferink, hoofd ESG bij FRIS, een van de grootste zelfstandige vastgoedbeheerders in Nederland. Wat hij bedoelt is: kijk naar de manier waarop je AI toepast en naar de resultaten. Elferink: ’FRIS is nu met drie grote partijen processen opgestart met AI-software op het gebouwbeheersysteem. Denk aan een fulltime analyse van het ruimtegebruik. Staat bijvoorbeeld op vrijdagmiddag de helft van het gebouw leeg, dan kan de verwarming op vrijdagochtend al lager. Met slimme technologie haal je direct al gemiddeld 15% reductie op je energieverbruik.’ Evengoed kun je met AI routinetaken automatiseren en de binnentaken verlichten waardoor de beheerder weer naar buiten kan: naar het pand, naar de huurder. ’Vroeger was het heel gewoon dat de technisch manager 80% van zijn tijd op pad was, gebouwen bezocht,’ zegt Marc Poelmann, Managing Director FRIS Investment Care. ’Door alle regelgeving en compliance zat hij op een gegeven moment 80% van de tijd op kantoor rapportages te schrijven.’ Elferink: ’Terwijl de rol van de asset manager ook veranderd is. Die vraagt steeds meer, wil steeds meer directer en vooral ook sneller contact. Alle ontwikkelingen op het gebied van AI maken dat, als je het slim toepast, mogelijk.’
Nuchtere regisseur
Het is, zegt Poelmann, illustratief voor de nieuwe rol van vastgoedbeheerder: geen administratieve backoffice meer, maar een strategische, tech-gedreven partner. Poelmann werkt al 25 jaar voor FRIS, een familiebedrijf dat in 2023 het eeuwfeest vierde. Hij zag hoe het bedrijf, dankzij de hoogwaardige expertise en de menselijke betrokkenheid, de digitale ontwikkelingen snel en vooral nuchter kan adopteren. Poelmann: ’FRIS zit in Amsterdam, maar we hebben een Rotterdamse mentaliteit: handen uit de mouwen, voeten in de klei. We hebben altijd al veel geïnvesteerd in innovatie. En we hoeven niet elk kwartaal ronkende cijfers te laten zien aan externe aandeelhouders. Noem ons een nuchtere regisseur met een langetermijnvisie die de strategie vertaalt naar de praktijk. Wij kennen het pand, de installaties en de gebruikers. Wij zien de logische momenten voor verduurzaming en passen lessen uit de hele portefeuille cross-sectoraal toe.’
Echt ontzorgen
Het is, zegt Elferink, de onderscheidende kracht van FRIS: ’Nieuwe klanten proeven bij ons het pure ondernemerschap. Korte lijntjes, brede aanpak, snel schakelen en kennisdelen. Als er beslist moet worden, gaat niet alles langs allemaal managementlagen of moet er Europees getoetst worden. En er is veel persoonlijk contact. Ik merk dat daar echt weer behoefte aan is.’ Poelmann: ’We hebben veel klanten die het beu waren om elk heel of half jaar weer een andere contactpersoon te hebben. Konden ze weer alles uitleggen over het gebouw. Dat gaat bij FRIS niet gebeuren. We hebben een wendbaarheid waarmee we onze opdrachtgevers écht ontzorgen. Vastgoed is dan ook complexer dan ooit. Denk aan alle ESG-eisen, maar ook aan wat we mixed-use gebouwen noemen waarin onder andere woon- en kantoorfuncties samenkomen. FRIS kan beide beheren, er hoeft niets gesplitst, we hebben beide disciplines in huis en ook daarin onderscheiden we ons.’
