De tijd van een zakenreiziger is te kostbaar om zelf online de reis te boeken. Bovendien heb je niet de flexibiliteit en 24/7 contact met je business travel consultant als je reis onverwacht moet worden omgeboekt.
‘JE HOEFT NIET DRIE UUR IN DE WACHTRIJ TE STAAN, JE BELT GEWOON ONS’
‘Vaak ben je uren kwijt met het uitzoeken van de vlucht, het hotel en alle zaken eromheen. Ook bij ons kunnen klanten online boeken. Maar het grote voordeel van ons is dat we je volledig ontzorgen,’ stelt Peter Hilbers, directeur van zakenreisbureau Smart Business Travel. ‘Zeker voor de wat ingewikkeldere vlucht of reissamenstelling hebben we meer tools om uit te komen bij beste mogelijkheid qua prijs, reistijd en klasse dan wat je online zelf kunt vinden. We zoeken de beste opties en bieden dat in de vorm van drie voorstellen aan, waaruit de reiziger of de travel desk van het bedrijf kan kiezen.’ Elk aanbod is maatwerk, vertelt marketing manager Elze Hagethorn: ‘Vaak wordt met de salesmanager een reisbeleid opgesteld waarin de bandbreedtes worden besproken van wat een medewerker qua klasse wel of niet mag boeken.’
Sneeuw en geopolitiek
Het belangrijkste voordeel van het inschakelen van een business travel agent is de ontzorging bij onverwachte gebeurtenissen. Als voorbeeld noemt Hilbers de sneeuwchaos, begin dit jaar op Schiphol. ‘De reiziger hoeft niet drie uur bij de airline in de wachtrij te staan, die belt gewoon ons. We kijken breder dan Schiphol en proberen iemand naar een andere locatie te krijgen, zodat hij toch op zijn bestemming kan komen.’ Hagethorn vult aan: ‘De techniek is er, maar wel met een persoonlijke “touch”. We komen meteen in de actiemodus.’ Smart Business Travel is 24/7 bereikbaar. ‘Bij ons zitten er nog steeds mensen achter het scherm die de kennis hebben en je snel kunnen helpen, in plaats van een AI-agent.’ Als voorbeeld noemt ze de wielerploeg van Team Visma | Lease a Bike die het afgelopen wielerseizoen door heftige regenval kwam vast te zitten in Catalonië. ‘Daar heeft een collega iedereen omgeboekt om de ploeg in plaats van Barcelona via Madrid naar huis te krijgen.’ Die snelheid en flexibiliteit komt niet alleen bij extreem weer of geopolitieke crisissen van pas, benadrukt Hilbers: ‘De karakteristiek van een professioneel reiziger is dat er wel eens iets wijzigt in zijn schema. Wij bieden daarom eigenlijk altijd tickets aan die je kunt wijzigen of annuleren.’
Smart Eco Label
Steeds meer bedrijven werken aan het reduceren van hun CO2 -voetafdruk. Smart Business Travel speelt hier op in met het eigen Smart Eco Label, vertelt Hagethorn. ‘We hebben de keuze van de meest duurzame reisoptie zo simpel mogelijk gemaakt, met een stoplichtfunctie in de boeking van groen, geel, rood.’
