Fintechbedrijf Riverty verzorgt – naast flexibele betaaloplossingen – incassodiensten voor derde partijen. Sociaal incasseren is daarbij het uitgangspunt. Niet alleen de aflossing staat centraal, maar ook ervoor zorgen dat een consument met problematische schulden de juiste hulp krijgt en zo de grip op de eigen financiën terugkrijgt.
Het is per situatie verschillend wat nodig is om iemand goed te kunnen helpen
Een belangrijk verschil met traditionele incassopartijen is dat Riverty actie onderneemt als wordt gesignaleerd dat er sprake is van een problematische schuldsituatie. Alleen doorsturen naar schuldhulpverlening is niet genoeg. Het is belangrijk om de consument bij de hand te nemen en samen aan te kloppen voor professionele schuldhulp. Deze vooruitstrevende aanpak van Riverty brengt mensen in beweging en biedt perspectief, in plaats van escalatie van de geldproblemen. ‘Het mooiste van het vak is dat je een consument met betaalproblemen een oplossing kunt bieden zodat zij daarna weer klant kunnen worden van onze opdrachtgevers,’ vertelt Maris Bosch, Operations Lead bij Riverty.
Schaamte doorbreken
‘Onze opdrachtgevers vinden het belangrijk dat hun klanten waarvan wij vorderingen behandelen goed worden geholpen.’ Er heerst een taboe op schulden, stelt Bosch. ‘Vaak heeft iemand helemaal niet in de gaten hoe de schuldenlast eruitziet. Mensen schamen zich en vinden het erg moeilijk om erover te praten. We hebben ons de vraag gesteld: hoe gaan we dat doorbreken? Zo’n 2,5 jaar geleden zijn we begonnen met het omscholen van enkele van onze eigen incassomedewerkers tot gecertificeerd budgetcoach. Als we signaleren dat een consument aflosregelingen niet nakomt of meerdere dossiers bij ons heeft, bieden we aan om te helpen,’ vertelt Bosch. En dat werkt. Vaak ontstaat een soort van vertrouwen, waardoor iemand zich durft te over te geven.’ De budgetcoaches kijken naar het complete financiële plaatje en geeft de consument inzicht in diens situatie. In het ergste geval kan het betekenen dat iemand geen enkele afloscapaciteit meer heeft. ‘Als we constateren dat de schulden zo groot zijn dat iemand er niet meer op eigen kracht uitkomt, dragen we iemand ‘warm’ over naar schuldhulpverlening. We doen dit altijd samen met de consument.
Financiën weer op orde
Froukje de Wit is één van de budgetcoaches die mensen helpt om de eigen financiën weer op orde te krijgen. ‘Op het moment dat een consument bij mij komt, is het in eerste instantie vooral gewoon een kennismaking: wie ben je, wat is de situatie, waar loop je tegenaan? Je komt het liefst zo snel mogelijk tot de kern. Mensen zijn vaak afwerend. Het is de kunst om door te vragen, zonder dat iemand zich direct aangevallen voelt. Als mensen zich wat weer durven openstellen, kun je meer de diepte in.’ Het is per situatie verschillend wat nodig is om een consument goed te kunnen helpen, vertelt ze. ‘Soms kan samen een kasboekje opmaken om goed inzicht te krijgen in de inkomsten en uitgaven al voldoende zijn. We kijken ook naar de toeslagen waar iemand recht op heeft, want mensen kennen niet altijd de juiste kanalen waardoor ze inkomsten missen.’
Van de ruim 300 consumenten die het afgelopen jaar door de budgetcoaches van Riverty zijn geholpen, zijn drie mensen warm overgedragen naar een bij de NVVK aangesloten schuldhulpverlener. ‘Ik heb bijvoorbeeld een zzp’er met een jong gezin, die hartstikke goed verdiende, overgedragen aan schuldhulp. Door omstandigheden waren zijn de inkomsten teruggevallen en was hij in de schulden beland. Hij is inmiddels weer in loondienst, maar liep tegen zoveel obstakels aan, dat er geen oplossing meer was. Met betalingsregelingen zou hij alleen maar verder in de problemen komen. Dus schuldhulp is de beste keuze. Uiteindelijk, als het traject voorbij is, kan hij gewoon weer schoon verder.’
