Hoe accuraat reageert het bedrijfsleven op de razendsnelle opkomst van AI? Er wordt veel gepraat, er zijn veel pilots, maar er is weinig resultaat. ‘Je wint door groot te denken en klein te beginnen. PromptGorillas ondersteunt je daarbij, op een structurele manier.’
‘Macroprocessen kun je niet zelf oplossen met AI, je hebt een toegankelijke AI-partner nodig’
‘Iedereen praat erover,’ zegt Tim van Spronsen, CCO bij PromptGorillas, het Rotterdamse AI-bedrijf dat de afgelopen jaren een indrukwekkende groei doormaakte. Van Spronsen: ‘Er worden dingen geprobeerd en er worden pilots opgestart die vaak niet slagen. Er is dus weinig resultaat.’ Bart Kuppens, Managing Director: ‘Aan veel directietafels wordt gezegd: “We moeten iets met AI”. Je hebt wat dingen gehoord en gelezen, je bent nieuwsgierig, maar je weet niet zo goed wat je moet doen, waar je moet beginnen.’ Van Spronsen: ‘Je moet als bedrijf uiteraard een stip aan de horizon zetten. Maar het is wel belangrijk dat je klein begint. Anders maak je het te groot en is het moeilijk om überhaupt te beginnen.
Groot denken, klein beginnen, snel leren
PromptGorillas kent het klappen van de zweep. Kuppens: ‘We hebben de afgelopen jaren met honderden verschillende grote en kleine bedrijven dit soort AI-trajecten doorlopen. Voor de meeste klanten is dat nieuw terrein. Ze kunnen begeleiding vaak goed gebruiken en op dat vlak hebben we inmiddels een grote expertise. We werken niet zozeer vanuit de technologie die nu beschikbaar komt, maar juist vanuit de organisatie zelf. Dan praat je dus over verandermanagement. Daar onderscheiden we ons in.’ Van Spronsen: ‘Zo’n traject begint vaak met de opleiding en training van het personeel. Zodat ze AI snappen en durven inzetten. Dat is ook een voorbeeld van groot denken en klein beginnen. En snel leren. Zo’n training is een eerste stap waardoor je manieren van werken in de verschillende afdelingen in je bedrijf kunt versnellen en efficiënter maken.’ Daarbij , verduidelijkt Van Spronsen, moeten we denken aan bij voorbeeld 30% snellere offertes, tientallen uren minder herhaalwerk per week, of een klantenservice die met dezelfde bezetting meer aankan. Van Spronsen: ‘Je zet de mensen die je traint ook aan het denken: ze leren wat ze wél en niet met AI kunnen. Tegelijkertijd worden de grotere uitdagingen zichtbaar. Macroprocessen kun je niet zelf oplossen met ChatGPT of Gemini. Dan heb je een partner nodig en daarin maken wij het verschil – met het bouwen van specifieke AIautomatiseringen die dagelijks draaien.’
Geen hype, wel resultaat
De winst zit ook in de return on investment. Kuppens: ‘We komen altijd, in elk traject, vooraf met een inschatting daarvan. Minimaal zien we een factor 6 in return on investment. Dan heb je het over meer omzet, lagere kosten, hogere productiviteit en lager kapitaalbeslag. Of meer betekenisvol werk. We hebben business cases gehad waarbij de investering in twee weken was terugverdiend. Dat is dus mogelijk als je groot denkt én klein begint met de inzet van AI. Alles in één keer willen veranderen is vaak risicovoller en duurder. Bovendien zien we dat bij heel grote trajecten de kennis van de mensen die het echte werk doen onvoldoende wordt meegenomen. Ze krijgen het over zich uitgestort, terwijl ze innovatie vaak benaderen vanuit de huidige conventies.’ Uitdrukkelijk is het, zeggen Kuppens en Van Spronsen, bij PromptGorillas geen kwestie van installeren en vertrekken: ‘We zijn niet gericht op de korte termijn: training verkopen, kortstondig project doen. We blij ven erbij . Want de echte winst zit in blij ven verbeteren. We willen voor bedrijven blij vend de juiste AI-partner zijn, die hen helpt om te winnen met AI. Op een structurele manier. Dat kunnen we omdat we de schaalgrootte ervoor hebben. Inmiddels hebben we 25 medewerkers met ieder hun eigen domeinexpertise, die dagelijks werken met AI, die verandermanagement serieus nemen én die weten hoe je vertrouwen creëert. Geen hype, wel resultaat.’
