Veel mensen verliezen voor hun gevoel de grip op hun energierekening en het overzicht in een complexe energiewereld. Moet ik mijn zonnepanelen houden? Hoe slim is de aanschaf van een thuisbatterij? De adviseurs van Essent geven persoonlijke ondersteuning.
‘JE KUNT NIET ALLES WETEN. EN JE HOEFT OOK NIET ALLES ZELF UIT TE ZOEKEN, WANT JE STAAT ER NIET ALLEEN VOOR’
Vaak ziet ze zorgen, en soms zijn die groot. ‘Dan liggen mensen wakker van hun energierekening. Of van de energiemarkt waarop ze door de bomen het bos niet meer zien,’ zegt Maxime Oosterling, energieadviseur bij Essent. Ze snapt heel goed dat mensen houvast verliezen in een energiewereld die steeds complexer wordt: ‘Je wilt grip houden op je energierekening en inzicht in je energieverbruik. Je wilt niet voor verrassingen komen te staan. En tegelijkertijd komt er zóveel op je af. Dan hoor je weer iets over verduurzamingsmaatregelen en regelgeving die verandert. Of je leest nieuws over de stijgende gasprijs en vraagt je af of je met je huidige contract met een gerust gevoel de winter in kunt.’ Voor wie zich daarin herkent, heeft Oosterling twee belangrijke boodschappen: ‘Je kunt niet alles weten. En je hoeft ook niet alles zelf uit te zoeken, want je staat er niet alleen voor.’ Ze geeft al zes jaar energieadvies aan klanten van Essent. ‘Vaak wordt gedacht dat Essent alleen maar energie levert. We doen veel meer. Mijn collega’s en ik van het Energie- adviesteam helpen mensen om inzicht en overzicht te krijgen. Dat wordt vaak als een eye-opener ervaren, zelfs als een opluchting: we zijn expert in dit onderwerp. Als ik met mensen spreek over hun specifieke situatie dan kan ik ze, naast adviseren, meestal ook geruststellen.’
Maatwerk
Indirect geeft Oosterling al aan wat de kern van haar werk is: geen standaardoplossingen bieden (‘Die zijn er niet. Iedereen is anders, ook in energieverbruik’), maar maatwerk. Ze geeft advies op basis van de persoonlijke situatie. Oosterling: ‘Er kijkt even iemand met je mee, voor veel mensen is dat heel waardevol. Over de stijgende gasprijs worden nu veel vragen gesteld. Hoe verminder je het verbruik? Ik kwam bij mensen die aangaven minder op gas te koken en meer gebruik te maken van magnetron en waterkoker. Heel goed, dat bewustzijn. Maar het echte verschil wordt gemaakt in de verwarming. Ongeveer tachtig procent van het gasverbruik gaat naar het verwarmen van de woning. De grote besparing haal je uit goede isolatie en daarnaast ook uit simpele dingetjes als een tochtstrip bij de voordeur en bijvoorbeeld je bank niet voor de radiator zetten. Dat is eigenlijk iets wat je vanavond al kunt doen, zonder Essent.’ Oosterling komt als adviseur ook bij mensen bij wie de zorgen over de energierekening boven het hoofd zijn gegroeid: ‘We denken mee als het even niet lukt. Binnen Essent hebben we bijvoorbeeld het project Sociaal Incasseren. Waarbij we echt het gesprek willen aangaan: hoe kunnen we ervoor zorgen dat je elke maand zonder zorgen de rekening kunt betalen? Soms zijn mensen ook gewoon het overzicht kwijt. Als ze tijdig contact zoeken, kunnen we vaak veel voor die klanten betekenen.’
Afschaffing salderingsregeling
Ook over het afschaffen van de salderingsregeling op 1 januari 2027 komen veel vragen binnen: ‘Mensen zijn bang dat hun investering voor niks is geweest, hebben het gevoel dat het van hen wordt afgepakt. Sinds juni worden klanten met zonnepanelen en een vast contract geïnformeerd over het einde van salderen en de geschatte impact op hun jaarrekening. Met de uitnodiging om contact met ons op te nemen als je bezorgd bent. Dan gaan we samen naar je persoonlijke situatie kijken. Als je niet meer kunt salderen, hoe kun je dan de meeste stroom zelf verbruiken?’ Eerlijk advies, benadrukt Oosterling: ‘We willen dat klanten na een gesprek duidelijk weten waar ze aan toe zijn. Dat is belangrijk, want je ziet op dit moment vooral het gevoel ‘‘kom ik gerust de winter door?’’ naar boven komen.’
Comfortabel verder
Sommige klanten weten precies wat ze willen, zegt Oosterling: ‘Er zijn ook veel klanten die iets willen, maar niet weten wat. Ik adviseer ze in een open gesprek over de mogelijkheden. Dat begint altijd met kleine stappen: hoe is precies de situatie, wat past bij de woning, op welke manier wordt er energie gebruikt? Valt daarin iets te winnen? Wat klanten vaak prettig vinden, is dat het niet stopt bij advies. Het voordeel van Essent is dat we niet alleen een energieleverancier zijn. Stel dat een thuisaccu voor jouw situatie interessant is, dan hoef je niet zelf eindeloos op zoek naar een geschikte partij. Via onze servicepartners kunnen we je verder helpen. Dat scheelt uitzoekwerk en geeft veel mensen rust. Zo heb je bij Essent altijd de zekerheid dat je bij elke stap geholpen wordt, van advies tot installatie. Wij regelen het voor je en zorgen dat je comfortabel verder kunt. We proberen het zo makkelijk mogelijk te maken, dat probeer ik ook in mijn adviesgesprekken. Als mensen dan zeggen: ‘O, nu snap ik het eindelijk’, denk ik: wat fijn dat ik ze daarmee geholpen heb.’
De kracht van persoonlijk advies Klanten van
Essent krijgen op verschillende manieren advies op maat. Digitaal, via de Huisscan. Daarmee ontdek je binnen een paar minuten hoe je je huis energiezuiniger maakt. Of persoonlijk: telefonisch, via de chat of met een adviesgesprek thuis. ‘We staan met Essent ook in de MediaMarkt,’ vertelt energieadviseur Maxime Oosterling. ‘We kijken dan samen met klanten welk contract bij hun behoeften past, waar ze zich prettig bij voelen. Natuurlijk kun je online een contract regelen, maar mensen vinden het vaak fijn om iemand in de ogen te kijken en vragen te stellen.’
