Veel organisaties worstelen met de vraag: hoe integreer ik aI in mij n werkprocessen? Waarbij ze ook nog eens moeten voldoen aan de compliancy-eisen van de AI Act en ISO42001. TCC smart IT solutions helpt klanten om AI te ontdekken en AI-tools, zoals Copilot en AI-Room Kits, te integreren in de bestaande applicaties en werkwijzen.
‘We zij n in staat om klanten aan de businesskant te inspireren om met AI aan de slag te gaan’
TCC heeft haar dienstverlening de afgelopen twee jaar doorontwikkeld en een transformatie doorgemaakt van Managed Service Provider naar Managed Intelligence Provider/AI-partner, vertelt Chief Innovation Offi cer Bjorn Schmitz van TCC Smart Solutions. ‘Dat betekent dat wij in staat zij n om klanten niet alleen te helpen met hun ICT en het inrichten van hun werkplek, maar ook in staat zij n om klanten aan de businesskant te inspireren om AI te ontdekken en ermee aan de slag te gaan. Als eerste kennismaking organiseren we ‘briefings’ waarbij klanten uit verschillende industrieën met demo’s van A tot Z worden meegenomen in de mogelijkheden van Copilot, AI-agents en agentic workflows.’
AI-Agents als digitale collega’s
De vervolgstap is een strategiesessie met de directie en het bestuur van klanten, om samen te kij ken naar de mogelij kheden voor hun organisatie. ‘Daar pakken we meteen ook een stuk wettelij k kader in mee, om hen ervan bewust te maken dat ze ook een zorgplicht hebben om verantwoord aan de slag te gaan met AI binnen de organisatie.’ De strategiesessie resulteert in een blauwdruk, roadmap en verschillende use cases, waarmee de eerste implementatiestap kan worden gezet: de organisatie inspireren en AI laten ontdekken met workshops en verdiepingssessies. Daarna volgen nog twee stappen: 1) AI integreren en inzetten in de bestaande applicaties, systemen en infrastructuur; en 2) het activeren en optimaliseren van AI-tools. Bij het laatste hoort ook de compliance aan Europese wet- en regelgeving zoals de AI Act. Met de vergrij zing en krapte op de arbeidsmarkt is AI essentieel om de productiviteit en het concurrentievermogen te behouden, meent Schmitz. ‘AI is een noodzakelij ke stap die je niet kan en mag uitstellen.’ Hij gebruikt een zogenoemde facilitator agent als voorbeeld van de rol als digitale collega die AI-agents kunnen vervullen. ‘Een facilitator agent maakt van een vergadering de notulen en kan deze op basis van de actiepunten van de vorige bij eenkomsten de belangrij kste onderwerpen agenderen. We hebben inmiddels ook al een hele krachtige ‘analyst agent’. Dat is al een soort van digitale collega die je kan gebruiken om je budget en je forecast voor een jaar uit te werken.’ Hij benadrukt dat de rol van TCC niet stopt bij de implementatie van agentic workfl ows. ‘We ondersteunen klanten ook bij de compliance- en securityeisen (AI Act, AVG, NIS2) en de implementatie van sectorstandaarden (DORA, NEN 7510) en specifi eke AI-normen (ISO 42001 en ISO 23894).’
Implementatie op maat
De focus van TCC ligt op vij f kernsectoren: care (geestelij ke gezondheidszorg, ouderenzorg, zorginstellingen), logistiek, productie en vastgoed. Met de overname van een MSP in Zuid-Holland is daar onlangs de sierteelt/ bloemensector aan toegevoegd. ‘We hebben mkb-klanten, maar ook internationale organisaties met productie- en saleslocaties op meerdere continenten. Het betekent dat we 24/7 services bieden, wat redelij k uniek is in de Nederlandse markt. In de ogen van Daphne van Vliet, Partner Development Manager bij Microsoft, behoort TCC tot de top van onze 9000 resellers in Nederland. ‘TCC onderscheidt zich met vij f erkende Microsoft Partner Competenties, onder andere in beveiliging, het inrichten van de moderne werkplek, data en AI. Als je naar dat laatste aspect kij kt, zien wij graag dat klanten – dus de eindgebruikers – zichzelf opnieuw uitvinden met behulp van de technologie die wij bieden. TCC loopt daarin voorop in de markt. Ze bedienen niet alleen de grootzakelij ke markt, maar ook het mkb, maatschappelij ke en charitatieve instellingen, wat best bij zonder is. Het is niet voor niets dat we onlangs gedrieën, met onze distributeur Pax8, op het podium stonden, tij dens een evenement over de ontwikkelingen op AIgebied ‘Agentic Work IQ: van prompt naar actie’.’
