Riverty, een toonaangevende ‘Buy Now, Pay Later’ (BNPL) aanbieder in Europa, zet zich in voor maatschappelijk verantwoorde betaal- en incassodiensten. Hun strategie is gericht op het worden van de meest mensgerichte fintech dienstverlener, wat verder gaat dan alleen het naleven van regelgeving.
Gedragscode en consumentenbescherming
In oktober 2023 heeft de BNPL-sector, met Riverty in een leidende rol, een gedragscode geïmplementeerd als reactie op een AFM-rapport. Deze code introduceert sectorbrede minimumvereisten voor consumentenbescherming en omvat verschillende belangrijke aspecten:
- Verbeterde informatievoorziening over kosten en voorwaarden.
- Bescherming van kwetsbare consumenten en minderjarigen.
- Schuldenpreventie en een strikt her acceptatiebeleid.
- Recht op kosteloze betalingsherinneringen en betalingsuitstel.
- Beperking van incassokosten.
- Adequate klachtenprocedure.
De maatregelen hebben al effect gesorteerd. Het percentage klanten dat BNPL gebruikt vanwege financiële tekorten is gedaald van ongeveer 7% in 2021 naar 5% in 2022.
Mensgerichte aanpak
Riverty’s benadering gaat verder dan alleen het ondertekenen van de gedragscode:
- Ze voeren vooraf checks uit om te bepalen of een consument kan betalen.
- Bij betalingsproblemen bieden ze ondersteuning aan elke welwillende klant.
- Ze hanteren een kostendekkend, niet-winstgevend beleid bij te late betalingen.
Sociaalverantwoord incasseren
Om hun incassoprocessen te verbeteren, werkt Riverty samen met maatschappelijk adviesbureau Purpose. Dit bureau heeft een meetlat ontwikkeld voor sociaal incasseren, die Riverty heeft toegepast op zowel BNPL- als incassoprocessen.
Ondersteuning bij betalingsproblemen
Riverty neemt een proactieve houding aan bij betalingsachterstanden:
- Ze nemen contact op met de consument om een duurzame oplossing te vinden.
- Gecertificeerde budgetcoaches bieden individuele begeleiding.
- Ze bieden haalbare betalingsregelingen en betaalpauzes aan.
- Klanten krijgen hulp bij het inzicht krijgen in hun financiële situatie.
Voor complexere gevallen werkt Riverty samen met de NVVK, de koepel voor schuldhulpverlening.
Resultaten en toekomstperspectief
Een jaar na de implementatie van de Gedragscode zijn er positieve effecten zichtbaar:
- 93% van de BNPL-transacties werd tijdig of na een kosteloze herinnering betaald.
- Slechts 0,84% van alle transacties werd doorverwezen naar een incassobureau.
- Strengere leeftijdsverificatie is ingevoerd om gebruik door minderjarigen tegen te gaan.
De sector bereidt zich voor op aankomende wet- en regelgeving, waaronder de herziene Europese richtlijn voor Consumentenkrediet, die naar verwachting vanaf november 2026 van kracht wordt in Nederland. Riverty’s inzet voor maatschappelijk verantwoorde betaaloplossingen illustreert een bredere trend in de financiële sector naar meer consumentgerichte en ethische praktijken. Door proactief maatregelen te nemen en samen te werken met externe partijen, streeft Riverty ernaar om de balans te vinden tussen het aanbieden van flexibele betaalmogelijkheden en het waarborgen van financiële gezondheid van consumenten.
