Tijd is het belangrijkste dat je in de zorg kunt bieden, maar al jaren ontbreekt het precies daaraan. Wie echt luistert naar zorgmedewerkers, ontdekt dat kleine interventies een verrassend groot verschil kunnen maken.
‘Waar hebben zorgmedewerkers nu behoefte aan?
Zorgpersoneel is schaars en als alles blijft zoals het nu is, dreigt er de komende jaren een verdere uitstroom van mensen. Met 23 procent geeft bijna een kwart van de zorgmedewerkers aan het nog maar net of zelfs niet meer vol te houden. 50 procent kan door tijdgebrek geen zorg leveren waar ze volledig achter staan. Dit en meer blijkt uit onderzoek van Ictivity, IT-dienstverlener die technologie inzet om zorgprofessionals te ontlasten. Bij Bart van Bokhoven, Segment Manager Zorg bij Ictivity, ligt de focus echter niet op die technologie maar juist op de mensen: ‘Had ik maar vijf minuten extra – dat is wat ik verpleegkundigen vaak hoor zeggen. Daarom kijken wij naar praktische veranderingen die morgen al effect kunnen hebben. Waar hebben zorgmedewerkers nu behoefte aan? Door met hen in gesprek te gaan ontdekken we steeds weer zaken die oplosbaar zijn.’
Kleine procesverbeteringen
De komende jaren stelt de overheid € 800 miljoen beschikbaar voor innovatie en AI in de zorg. Hoe het geld besteed gaat worden moet nog worden bepaald, maar tijd om af te wachten is er eigenlijk niet. Van Bokhoven: ‘Wat als we het inzetten om iedere zorgverlener tijd terug te geven? Niet via grote trajecten, maar met kleine procesverbeteringen.’ Een meerderheid van de zorgprofessionals (62 procent) is ervan overtuigd dat kleine veranderingen een groot verschil kunnen maken. En ze hebben zelf ook ontzettend veel ideeën over wat er beter kan, zodat zij meer tijd hebben voor hun patiënten. Concrete zaken zijn dan bijvoorbeeld de tijd en stress die gepaard gaan met het vullen van gaten in het rooster. ‘Als iemand zich op de dag zelf ziekmeldt, is een organisatie zo twee tot drie uur bezig om een vervanger te vinden. Appen, mailen, zoeken binnen de organisatie en daarna extern – bij sommige organisaties gaat het om 1.500 ziekmeldingen per jaar. We zijn nu bezig met het ontwikkelen van een gestroomlijnde oplossing. Een werkversneller noemen we dat.’
Zorg en persoonlijke aandacht
Wie inzoomt op de zorg ziet dat mensen van de randzaken af willen, zodat er meer tijd overblijft voor het zorgen zelf. Dat is tenslotte de reden waarom ze in de sector zijn gaan werken. Technologie en AI kunnen uitkomst bieden. Van Bokhoven: ‘Een patiënt heeft een zorgplan met doelen, rapportages, gespreks- verslagen en ga zo maar door. Een virtuele assistent is prima in staat de relevante informatie duidelijk en overzichtelijk weer te geven, zodat bij een eventuele overdracht niet het hele dossier hoeft te worden doorgespit. Dat levert een enorme tijdswinst op.’ Kortom: minder tijd voor administratie en meer tijd voor zorg. ‘De oplossing op korte termijn ligt niet in het aantrekken van meer mensen, maar in het slimmer en prettiger indelen van het werk. Werkversnellers geven zorgprofessionals rust en autonomie en dat maakt werken in de zorg een stuk aantrekkelijker. Dan kun je als medewerker weer bieden waarvoor je bent aangenomen: zorg en persoonlijke aandacht. De werkvloer barst van de ideeën, doe daar als organisatie vooral je voordeel mee.’
