De zorgvraag groeit onstuimig, de administratieve lastendruk neemt navenant toe. Een dubbele uitdaging voor de Nederlandse zorgsector. Toepassing van nieuwe technologieën kan de lastendruk verminderen. ‘Maar het is altijd een middel, geen doel op zich.’
‘Verandering begint niet bij techniek, maar een visie’
‘Slimme automatisering van repetitieve, foutgevoelige en tijdrovende administratieve taken gaat strategisch steeds belangrijker worden’ zegt Stephan Wiegerink van Tacstone Technology. ‘Denk bijvoorbeeld aan planning en roostering en het inschrijven van nieuwe cliënten. Standaardoplossingen bieden vaak onvoldoende functionaliteit en flexibiliteit.’ Verandering begint wat ons betreft niet bij techniek, vult Tacstone-collega Mark de Poorter aan: ‘We zien bijvoorbeeld dat veel organisaties zeggen AI te willen inzetten “want dat lijkt momenteel heel evident”. Vervolgens is AI inzetten dan het doel. Terwijl je eerst een visie moet ontwikkelen: “Wat is precies de uitdaging, waar zit het probleem?” en daarna “Welke oplossing past daar het beste bij?” Bij Tacstone staat daarom de zorgvraag van de cliënt centraal; technologie volgt pas daarna.
Inspirerende maatwerkoplossingen
Om helder in beeld te krijgen waar automatisering binnen een organisatie waarde kan toevoegen, heeft Tacstone Technology een Discovery-aanpak ontworpen. De Poorter: ‘We komen voort uit de adviespraktijk, oftewel bedrijfsadviseurs die techniek zijn gaan gebruiken om ons advies ook daadwerkelijk impact te laten maken. Dat doen we met hoogopgeleide developers en met nieuwe technologieën zoals RPA, AI en lowcode die werken met alle bestaande applicaties binnen de zorg. Maar eerst maken we met Discovery de behoeften en het potentieel inzichtelijk, zoeken overeenstemming en creëren een implementatie- en meerjarenplan.’
Inspirerend zijn de voorbeelden van maatwerkoplossingen die door Tacstone Technology succesvol zijn geïmplementeerd. Bijvoorbeeld bij het UMC Utrecht en bij Vierstroom Verpleeg Thuis, een zorgorganisatie in Gouda. De Poorter: ‘Daar hebben we een applicatie ontwikkeld aanvullend op hun ONS ECD, een dominant systeem in de thuiszorg, waarbij een op maat ontwikkeld algoritme de roostering en planning maakt. Vroeger waren acht verpleegkundigen één dag in de maand bezig met de planning. Nu is die planning en roostering met één druk op de knop, op basis van alle criteria – cao, persoonlijke voorkeuren – binnen een paar minuten voor de komende maand gereed.’ Het is, zegt Wiegerink, een systeem dat continu de actuele zorgvraag toetst, zodat het goed aansluit bij de zorgpraktijk en dus kwalitatief beter is: ‘Er wordt zodoende kostbare tijd bespaard, zodat zorgverleners zich weer kunnen richten op de kern van hun vak: persoonlijke, menselijke zorg.’
