ING Private Banking is uitgeroepen tot beste Private Bank van Nederland. De erkenning versterkt de ambities van directeur Private Banking & Wealth Management Nederland Katja Kok. ‘We zijn heel dankbaar voor deze erkenning, die aan alle collega’s toebehoort. Dit stimuleert ons extra om onze inspanningen voort te zetten en ons te blijven verbeteren.’ En daar zet de bank het afgelopen jaar flinke stappen in. Van duurzaamheid proposities tot beleggen in Private Markets.
ING Private Banking eindigde recent op nummer 1 bij PWM/The Banker, het magazine van Financial Times, én voert de MT1000-ranglijst aan. Kok ziet de prijzen als ‘een geweldige erkenning van onze toewijding aan onze klanten.’
‘We hebben een uitstekende vermogensbeheerpropositie, de top van Nederland’
Vermogensbegeleiding
‘Vermogensbeheer is een belangrijke dienst als je vermogend bent, maar het is niet wat wij verstaan onder vermogensbegeleiding. Dat is breder,’ vertelt Kok. Ze is precies een jaar aan boord bij ING, na een lang carrièrepad in private banking, onder meer als CEO bij Van Lanschot Kempen Zwitserland. ‘Ik denk dat ik goed begrijp wat de klantbehoefte is en wat onze relaties bezighoudt. Het is bij uitstek een groep mensen die op hun manier succesvol zijn of zijn geweest. 85% van de private bankingklanten bij ING is ondernemer of ex-ondernemer. Het zijn klanten die meer van de bank nodig hebben dan de standaard dienstverlening. Ze hebben behoefte aan advies en begeleiding. Voor zichzelf, voor hun familie, voor de volgende generatie, de onderneming en de samenhang daartussen. Ken je de uitdrukking ‘kleine kinderen, kleine zorgen; grote kinderen, grote zorgen’? Een groot vermogen zorgt voor een grote verantwoordelijkheid. Dat is wat we bedoelen met vermogensbegeleiding.’
‘De kracht van ING is dat we zowel zakelijk als particulier sterk vertegenwoordigd zijn zowel nationaal als internationaal. We hebben alle faciliteiten voor de jongere generatie, die veel digitaal is georiënteerd. Omdat we samenwerken met onze business banking collega’s kennen we bijna elke ondernemer binnen Nederland.’ Dat ING in de prijzen is gevallen als beste Private Bank van Nederland, is het resultaat daarvan, meent ze. ‘Klanten waarderen het enorm dat we in onze adviezen hun wensen en ambities privé en zakelijk meenemen en dat we kijken naar nu en later. Klanttevredenheid en financiële gezondheid van de bank spelen een belangrijke rol in het juryrapport.’
Gereedschapskist
Een belangrijke focus voor de komende jaren is een verdere verbreding van de dienstverlening, vertelt Kok. ‘Ik heb bij mijn aantreden meteen gezegd dat de gereedschapskist met oplossingen voor alle vragen voller moet. Het afgelopen jaar zijn we dan ook bezig geweest met het aanvullen van de gereedschapset. We hebben met onze specialisten van het ING Investment Office een uitstekende vermogensbeheerpropositie. Maar we vinden dat we nog meer kunnen en mogen bieden.’ Ze noemt een tweetal voorbeelden: ‘
‘Pasgeleden hebben we een spaarpropositie, het wealth-arrangement voor private bankingklanten geïntroduceerd. Een ander voorbeeld volgt binnenkort; de generatiehypotheek voor woningfinanciering van de volgende generatie.’
Qua beleggingsportfolio is de gereedschapskist uitgebreid met Private Markets en SDG Impactstrategie.
‘ING is naast persoonlijk ook echt een innovatieve private bank, die op digitaal vlak voorop loopt. ‘Ik ben er trots op dat we Private Markets hebben gelanceerd. Daarmee is het voor vermogende klanten mogelijk om te beleggen in bijvoorbeeld Private Equity, Private Credit en Infrastructure. ‘We bieden toegang tot beleggingscategorieën die tot nu toe voor weinigen beschikbaar waren. Het past bij onze ambitie van ING Private Banking om klanten nog beter te kunnen bedienen met onder andere vernieuwende en aantrekkelijke beleggingsoplossingen. Je investeert direct mee met grote partijen in de wereld, zoals BlackRock, Goldman Sachs en KKR. Dat is uniek.’’
De SDG Impactstrategie past ook in de ambitie om de voorkeurs private bank te worden van iedereen, stelt Kok. ‘Dat willen we doen op een duurzame manier. Onze klanten zijn steeds meer bezig met wat ze straks achterlaten, hun ‘legacy’. Daarin willen we ze ondersteunen en inspireren. Onze groei moet niet alleen gaan over hoe we het geld van onze klanten kunnen laten groeien. Maar ook over de mogelijkheden om met dit vermogen een goede invulling te geven aan wat onze klant wil nalaten. Als we het vermogen van onze klanten duurzamer weten te beleggen – dan heeft dat een positieve impact op onze planeet.’ Duurzaamheid geldt ook richting de onderneming. ‘Wat kunnen we op ESG-gebied betekenen voor je onderneming? Een duurzame strategie omvat ook de familie, benadrukt ze. ‘We voeren het bredere, holistische gesprek en denken actief met ze mee. Voor nu en later. Waarin investeer je en waarin juist niet? Hoe begeleid je je kinderen in het vermogen dat eraan gaat komen? Hoe laat je de wereld achter? Wij noemen dat het vermogen om verder te kijken dan jezelf. En we blijven ons assortiment aanvullen met interessante diensten voor deze specifieke doelgroep.’
Verbinding maken
Private Banking gaat om de connectie maken met de klant, benadrukt ze. ‘Pas als je echt verbinding maakt met mensen, kun je ze goed adviseren. Dat vind ik heel belangrijk. Kok nodigt zo’n drie keer per maand tien tot twaalf klanten uit voor een lunch. ‘Dan zeggen klanten soms ‘ik ga nooit meer beleggen, daar heb ik slechte ervaringen mee’. Als ik dan doorvraag, komen er verhalen van een vriendje met een startup of crypto’s. Dat is precies níet beleggen. En dat is juist ook waarom we vermogensbegeleiding doen. Eerst luisteren, dan goed adviseren.’ Ze vervolgt: ‘Ik ben bij mijn aantreden bij ING met de lunches begonnen, omdat ik wil leren wat we goed doen en wat beter kan. Van wie kun je dat beter horen dan van onze klanten? Daar kunnen we alleen maar leren. En voor onze relaties is het fijn omdat ze feedback kunnen geven. Ik vraag klanten dan bijvoorbeeld wat ze vinden van de verduurzaming van het assortiment. Welke keuzes maakt u? Welke rol verwacht u van ons?’
Naast haar werk voor ING is Kok lid van de Raad van Toezicht van War Child en zit ze in het bestuur van het Nederlands Philharmonisch Orkest. ‘Ik heb een superkleine rol. Maar als ik zie dat ik toch iets kan betekenen voor kinderen in oorlogsgebieden, dan word ik daar gelukkiger van dan van een tiende procent extra rente op mijn spaarrekening. Ik weet dat dat voor veel van onze klanten ook zo is. Al is de basis van ons werk natuurlijk rendement maken voor onze klanten. Ons doel is dat we mensen goed begeleiden en adviseren, en hun vermogen laten renderen.’
