Warmteservice is al meer dan zestig jaar een vertrouwde naam in Nederland, bekend om de combinatie van deskundig advies en persoonlijke service. Of het nu in de vestiging is of online, bij Warmteservice is alles ‘gewoon perfect geregeld’
‘Ruim zestig jaar geleden was het al de kracht van de eerste vestiging van ons familiebedrijf,’ zegt Bernedien Verburg van Warmteservice. ‘Nu is het nog steeds bepalend voor het succes van onze inmiddels 86 vestigingen.’ Verburg is kleindochter van de oprichter van het bedrijf, inmiddels een landelijke speler waar klanten terechtkunnen voor alles op het gebied van verwarming, sanitair, installatiemateriaal én duurzame oplossingen. Verburg: ‘We leveren uitsluitend A-merken in een breed assortiment. We investeren in kennis, met een eigen opleidingsprogramma en interne trainingen. We weten dus waarover we praten en we doen wat we beloven. Tegelijkertijd maken we het onze klanten zo makkelijk mogelijk.’ Warmteservice vat het al jaren samen in drie woorden: ‘Gewoon perfect geregeld’.
Hoge servicekwaliteit
De klanten van Warmteservice zijn voornamelijk installateurs, maar ook particulieren. ‘Of het nou om een snelle oplossing gaat, een technische kwestie of een duurzame keuze,’ zegt Verburg, ‘we streven altijd naar een hoge kwaliteit van service. We zorgen er écht voor dat de klant met het juiste product de deur uitgaat, de klus kan klaren met het juiste materiaal.’
Geen chatbots
Onmisbaar onderdeel van de dienstverlening is Warmteservice.nl. Verburg: ‘We zijn wat je noemt steeds meer omnichannel geworden. Veel klanten oriënteren zich op onze website en halen hun bestelling af in een van onze vestigingen.’ Ook de online klantenservice bestaat uit deskundige medewerkers: ‘Dus geen chatbots die lijken geprogrammeerd voor standaard simpele vragen, maar iemand met verstand van zaken op de chat, uitgebreide keuzenhulpen en in veel gevallen onze eigen bezorgservice. Gemak en persoonlijk contact komen zo samen zonder dat er wordt ingeleverd op service.’
