Fintechbedrijf Riverty verzorgt – naast flexibele betaaloplossingen zoals in de parkeerapp EasyPark – incassodiensten voor derde partijen. Sociaal incasseren is daarbij het uitgangspunt: een aanpak die mensen in beweging brengt en perspectief biedt, in plaats van escalatie van de geldproblemen.
Riverty verzorgt onder meer de incassodiensten voor, telecomaanbieders, financieel dienstverleners en e-commerce partijen. ‘Als fintech met een sterke maatschappelijke missie willen we incasso menselijker én eerlijker maken, vertelt Lenhard Hübscher, Country Lead Benelux & France bij Riverty. En met een reden. De maatschappelijke impact van problematische schulden is groot. De inschatting is dat er 750.000 huishoudens problematische schulden hebben. De totale kosten voor de maatschappij worden geschat op 8,5 miljard euro. Dat gaat om de kosten voor de incasso zelf, voor schuldhulp, maar ook om de kosten van het verzuim op het werk en de effecten op de gezondheidszorg. ‘Ik ben ervan overtuigd dat we, op het moment dat we dit soort dingen sociaal en goed doen, daar als hele maatschappij baat bij hebben. Want uiteindelijk zijn problematische schulden een probleem van iedereen.’
In contact komen
Bij de aanpak van Riverty staat de consument centraal. ‘We geloven dat sociaal incasseren méér is dan alleen het innen van openstaande rekeningen. De kern is dat we in contact komen, om te zorgen dat we kunnen helpen. We willen voorkomen dat kleine betalingsachterstanden uitgroeien tot langdurige problematische schulden. We gaan ervan uit dat een klant die niet betaalt dat wel wil, maar op dit moment niet kan. Je hebt een tegenslag gehad, er gaat ergens iets mis, waardoor het niet lukt. Onze aanpak is gericht op het vinden van duurzame oplossingen. Dat doen we door de mens centraal te stellen: we luisteren naar de persoonlijke situatie.’Een ander, belangrijk verschil met traditionele incassopartijen is dat Riverty het incasso-deel niet ziet als een eind van een klantrelatie, maar als een contactmoment. ‘Ons doel is dat je uiteindelijk weer terugkomt als een betalende klant van onze klant,’ aldus Hubscher. Het contact met de consument verloopt digitaal waar het kan, met menselijk contact als de situatie daarom vraagt. ‘Je hebt een groep consumenten die het allerliefst menselijk contact hebben, omdat ze het overzicht kwijt zijn.’ Net als bij veel problemen beginnen problematische schulden vaak klein. ‘Hoe sneller we aan boord zijn, hoe meer kans we hebben om te helpen. We hebben gecertificeerde budgetcoaches in dienst voor extra ondersteuning, als de klant hulp nodig heeft. En als we constateren dat de schulden zo groot zijn dat iemand er niet meer op eigen kracht uitkomt, dragen we iemand ‘warm’ over naar de schuldhulpverlening.’
